Domaine d'application:

Les conditions générales de vente (ci-après «CGV») s'appliquent à tous les actes juridiques conclus dans nos boutiques Photo Grancy à Lausanne et Photo Riviera à Vevey et sur notre site internet.

Les deux boutiques et le site internet (ci-après «Boutiques») sont gérées par la société Photo Riviera Sàrl à l'Avenue de la gare 13, 1800 Vevey en Suisse.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LIVRAISON DE NOS BOUTIQUES:

Conclusion du contrat

La commande de produits ou la réservation de services de nos boutiques par le client par téléphone, lettre, e-mail, formulaire en ligne ou tout autre moyen de communication constitue une demande ferme pour le client de conclure un contrat.

Lors de la validation de la commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente sans réserve. Photo Riviera Sàrl se réserve le droit de modifier à tous moments les présentes conditions générales.

Commande et reconnaissance des conditions de livraison

Toute commande passée auprès de nos boutiques implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions de livraison. Toute dérogation à cette règle doit faire l’objet d’un accord écrit de notre part.

Délais de livraison

Les délais de livraison fournis le sont uniquement à titre indicatif et ne sauraient en aucun cas constituer un engagement ferme de notre part. Aucun dédommagement, pénalité ou annulation de commande ne pourra être exigé en cas de retard.

Retrait en magasin

Les informations d’affichage relatives à la disponibilité d’un produit dans nos succursales sont fournies à titre indicatif et peuvent comporter des erreurs (synchronisation de stock, vente simultanée en magasin, transferts internes, inventaires en cours, etc.).

Même si le retrait en magasin est indiqué au moment de la commande, Photo Riviera Sàrl ne peut garantir la mise à disposition immédiate du produit dans la succursale choisie.

En cas d’indisponibilité lors de la venue du client :

– un transfert depuis un autre point de stock pourra être proposé,

– une alternative équivalente pourra être suggérée, ou

– la commande pourra être annulée et remboursée.

Aucune indemnisation, compensation ou pénalité ne pourra être exigée en cas d’impossibilité de retrait en magasin ou de délai supplémentaire pour la mise à disposition de l’article.

Livraisons et transfert des risques

Les livraisons sont effectuées aux risques et périls du destinataire. Tout dommage lié au transport doit être immédiatement constaté auprès du transporteur et signalé par écrit à nos services dans les plus brefs délais.

Les envois ne sont assurés qu’à la demande expresse du destinataire et à ses frais.

Réclamations et retours

Les réclamations concernant des erreurs de livraison, de quantité ou des défauts immédiatement constatables doivent être formulées par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation.

En cas d’erreur de livraison imputable à nos services, les frais de retour sont pris en charge par nos boutiques. En revanche, toute erreur de commande du client est à sa charge exclusive (frais et risques).

Tout retour doit être préalablement autorisé par nos boutiques et demandé dans un délai de 7 jours après réception. Les retours sont examinés au cas par cas. Aucun droit de retour pour convenance personnelle n’est garanti.

Un produit ne peut être repris que s’il est :
– neuf, complet et non utilisé
– retourné dans son emballage d’origine, accessoires inclus, en parfait état
– accompagné du justificatif d’achat

Après vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour les produits suivants :

– consommables (films, chimies, papiers photos, encres…)
– cartes mémoire, batteries et accessoires assimilés
– logiciels
– produits commandés spécifiquement à la demande du client (articles hors stock, personnalisés…)

Les modifications ou annulations de commande après la conclusion du contrat ne sont valables que si elles ont été confirmées par écrit par nos boutiques. Les frais déjà engagés peuvent être facturés au client.

Travaux laboratoire

Pour les prestations de développement, numérisation, tirage ou tout autre traitement d’image, Photo Riviera Sàrl agit exclusivement en tant que prestataire technique.

Les films et supports fournis par les clients peuvent présenter des défauts ou dégradations indépendants de notre contrôle. Le client est seul responsable de l’intégrité des fichiers numériques et des films remis à nos services.

Nous conservons les négatifs au maximum 30 jours après leur mise à disposition. Une fois ce délai écoulé, ils seront détruits sans préavis et sans qu’aucune réclamation ne puisse être formulée.

En cas de détérioration, perte, erreur de manipulation ou défaut technique survenant durant le traitement, la responsabilité de Photo Riviera Sàrl est strictement limitée au remboursement du prix de la prestation concernée.

Aucune indemnisation ne sera accordée pour la valeur des images, qu’elle soit artistique, affective, patrimoniale ou commerciale.

Nous ne pouvons garantir la reproduction exacte des couleurs en raison de la variabilité du fichier source.

Sauvegarde des fichiers

Le client est responsable de réaliser ses propres sauvegardes. Nous ne garantissons pas la conservation des fichiers générés (scans, photos, etc.). Ceux-ci peuvent être supprimés sans préavis après délivrance de la prestation.

Absence de garantie de résultat artistique

Toute prestation impliquant un jugement créatif (retouche, correction, étalonnage…) est réalisée selon les standards professionnels de Photographie. Aucun résultat artistique spécifique ne peut être garanti.

Causes externes

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, altérations ou dommages liés notamment à :

– panne matérielle ou informatique
– fluctuations électriques
– virus, corruption de fichiers
– causes externes ou force majeure

La remise des films ou fichiers à nos services implique, de fait, l’acceptation sans réserve de ces conditions particulières du laboratoire.

Garantie

La durée de garantie est individuellement stipulée par la marque du produit acheté. En règle générale elle est de deux ans.

Sur les occasions, la garantie est de 3 mois maximum.

Exclusion de la garantie

Toute prestation de garantie est exclue si les dommages ont été causés par des influences extérieures, des chocs, des liquides, de l'humidité, du sable, des températures extrêmes, des mauvais traitements, une manipulation incorrecte ou non conforme aux instructions.

Elle est également exclue si :

– les piles ont coulé
– il y a eu intervention de personnes non autorisées
– des pièces de rechange ou accessoires non originaux ont été utilisés

Les éléments sujets à usure (batteries, joints, écrans, revêtements, etc.) ne sont pas couverts par la garantie, sauf défaut manifeste reconnu par la marque.

Responsabilité concernant les données

Photo Riviera Sàrl décline toute responsabilité en cas de perte, altération ou détérioration de données présentes sur disques durs, cartes mémoire, téléphones ou tout autre support numérique.

Il appartient au client d’effectuer des sauvegardes avant toute intervention technique.

Modalités de prise en charge

Toute demande de garantie doit être accompagnée de :

– la preuve d’achat
– le produit complet incluant accessoires et emballage d’origine lorsque cela est requis par la marque

Nous nous réservons le droit de décider, en fonction du diagnostic du fabricant, entre :

– réparation
– échange
– remboursement du prix du produit (déduction faite d’une éventuelle usure)

Aucun prêt de matériel n’est garanti pendant la durée d’analyse ou de réparation.

Reprise et rachat de matériel

Les Boutiques proposent, à titre de service, des offres de reprise ou de rachat de matériel photographique, neuf ou d’occasion, présentées par les clients directement en magasin.

Toute évaluation, estimation ou offre de reprise, qu’elle soit formulée oralement ou par écrit, est fournie à titre indicatif, sans engagement et ne constitue pas une offre contractuelle ferme au sens du Code des obligations.

L’offre de reprise est subordonnée à la vérification complète du matériel, à son état réel de fonctionnement, à la présence des accessoires requis ainsi qu’aux conditions du marché au moment de la transaction.

Photo Riviera Sàrl se réserve le droit de modifier, corriger ou retirer toute offre de reprise, notamment en cas d’erreur manifeste d’évaluation, d’erreur de prix, d’erreur technique ou d’information incomplète fournie par le client.

Aucun contrat de rachat ou de reprise ne prend naissance tant que la transaction n’a pas été définitivement conclue, soit par le versement effectif du montant convenu, l’émission d’un bon d’achat ou l’imputation effective de la reprise sur l’achat d’un nouveau matériel.

Jusqu’à ce moment, aucune obligation contractuelle ne lie Photo Riviera Sàrl.

Prix et TVA

Tous les prix indiqués sur notre site internet et dans nos boutiques s’entendent en francs suisses (CHF), TVA incluse.

Les frais de livraison éventuels sont facturés en supplément et indiqués séparément lors de la commande.

Conditions de paiement

Le paiement des commandes s’effectue selon les modes de paiement proposés lors du processus de commande.

La commande est considérée comme ferme uniquement après confirmation du paiement.

Aucun escompte n’est accordé en cas de paiement anticipé.

En cas de défaut de paiement ou de suspicion de fraude, Photo Riviera Sàrl se réserve le droit de suspendre ou refuser toute commande.

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité à jour de nos articles. Toutefois, si un produit commandé n’est pas disponible, nous nous réservons le droit :

– d’annuler la commande et de procéder au remboursement du montant payé, ou
– de proposer au client un produit de remplacement de qualité équivalente

Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

Limitation de responsabilité

Photo Riviera Sàrl décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects liés notamment :

– à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser notre site internet ou nos services
– à une interruption, panne ou indisponibilité temporaire
– à l’utilisation, au mauvais fonctionnement ou à l’incompatibilité des produits livrés
– à des informations inexactes, erreurs ou retards indépendants de notre volonté
– à des actions ou défaillances de tiers (transporteurs, fabricants, prestataires externes…)

Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle dûment établie de notre part. Les images de produits figurant dans la publicité, les prospectus, la boutique en ligne, etc. servent à l’illustration et sont sans engagement.

Aucune indemnisation ne sera accordée pour :

– dommages immatériels ou indirects (perte de profit, perte d’exploitation, préjudice commercial ou émotionnel)
– perte ou détérioration de données, fichiers numériques ou contenus personnels
– conséquences liées à un mauvais usage ou à une utilisation non conforme aux instructions du produit

L’utilisation du site et des services associés se fait sous l’entière responsabilité du client.

Langue

En cas de divergences entre différentes versions linguistiques de ces Conditions Générales, la version française prévaut.

For juridique

Le for juridique pour toutes contestations est à Vevey, VD.